【预警中】
2012-02-04
朱
女士
投诉 秀妆团
本人在2012-02-02日在秀妆团买了香奈儿香水5件套（1件），在2012-02-04下午大概一点钟左右收到快递送来的快件，在收到快递的第一时间守着快递公司的员工打开包装，发现其中一瓶香水已经破损，当时快递公司收回快件返回公司，接着我给秀妆团全国售后服务电话（4000-708-709）打电话，是一男人接电话，说话还可以，本人先告诉他货物我不满意要退款，后又说香水在运输途中破损我已拒收，他说好要半个月才能退款。这本人也能接受，毕竟团购人数太多处理起来麻烦、繁琐、需要时间。下午上网搜了一下秀妆团的网评，有些不放心，到下午大概5点多钟又给4000-708-709打了过去，这次接电话的是一女人，说明情况之后她告诉我说要3个月以后才能退款，我问为什么，她说要等物流公司赔偿之后才能退款，然后我问：如果你们和物流公司达不成赔偿协议那我岂不是货没收到还要搭上我的购物款。她说让我给中通总公司打电话自己催，说话也是毫不客气，咄咄逼人，什么也没说就挂断了。听了之后感觉很不可思议，这是你们秀妆团和快递公司的事情，跟我们买家没什么关系，我既然要退款他们就应该按照网上的声明七天之内给我退款才对。怎么我们就得承受时间的损失和物质上的损失。
- 投诉编号：15177
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：秀妆团
- 投 诉 人：朱 女士
- 投诉时间：2012-02-04 07:02:44
- 所购商品或服务：香奈儿香水5件套（1件）www.xzt9.com
- 网友诉求：希望他们在7天之内退回全部购物款
- BCP已于2012-02-07 15:07:00 将此投诉转交给秀妆团。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。