【预警中】
2012-02-12
艾
先生
投诉 京东商城
该产品为2012年01月12日购买，到了1月底还没有收到该产品，考虑到是过年，可能因为比较忙，故没想太多。可是到了2月5日，商家在没有任何通知的情况下单方面取消发货，打电话（4006065500）询问后没有得到任何解释，并告知让我取消订单，当时很费解，再三坚持下，对方回复补偿100积分，并仍然告知取消订单，需要再重新购买，当时我并没有同意对方取消订单的建议。结果没过多久。对方居然单方面结束了订单（附图），看到后我非常气愤与不解，便再次打电话询问。仍然没有得到任何结果，客服的意思是我们就这么处理，你爱咋办咋办。只是对方一直在催促我是否退款， 并补偿200积分（之前说100）。个人认为既然我已经付款成功，就已经说明购买合同已经生效，商家有责任与义务完成合同。商品运送已经快一个月了，本身就已经违反了商家承诺的期限。还勒令我取消订单并表示不会退步。着实让我汗颜。太让人难以接受。（商品购买地址：http://www.360buy.com/product/1002205808.html）
- 投诉编号：15479
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：艾 先生
- 投诉时间：2012-02-12 02:02:36
- 所购商品或服务：Max Toney经典菱格高翻领加厚100%纯羊毛毛衣
- 网友诉求：全额退款并发货
- BCP已于2012-02-14 14:07:46 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。