2011年2月27日，于卓越亚马逊网站购买西部数据移动硬盘（1T）一个。2012年2月11日，发现该硬盘坏了，于是赶紧联系卓越亚马逊。卓越亚马逊的客服人员告诉我，让我去找西部数据厂家，说是西部数据的商品，应该归西部数据管。我就联系了西部数据厂家，他们说他们的产品是谁销售谁负责保修，让我找卓越亚马逊。我再跟卓越亚马逊联系后，他们说我的这硬盘在保修期内，给保修（我不明白为什么第一次打电话时候不给我说有保修，非要把我推给西部数据。等西部数据说让卓越亚马逊处理后，他们才给我说有保修），但是要我发产品的实物图和产品的序列号过去（通过电子邮件或传真）。于是，我在2周前就给他们发了电子邮件（3封）。可是2周过去了，没有客服人员联系我，我自己打电话过去问，他们说3封都没收到，让我改传真，于是我在昨天下午又发传真过去，结果还是没人联系我，今天下午我再次打电话过去问，他们又推时间，说明天给我答复，然后挂了电话发来一条短信，说传真也没有收到。我很纳闷，邮件，传真都收不到，而且我发了不止一次，换了3个不同的邮箱分别发，他们均说收不到，我非常质疑他们的客服形同虚设，有理由怀疑他们估计拖延，借故说没收到。现在我们还没谈论到保修问题，仅仅发一个实物图和序列号，就耗掉了我2周的时间，还没解决，真不敢想，假如实物图和序列号收到了，后面的事情还要浪费多久，难道要一直拖到我质保期过了吗？本来想一个简单的维修，我们把盘寄过去他们送修就好了，可是没想到这么大一个公司，完全没有效率和信誉所言，这明明就是在欺骗消费者和浪费消费者的时间！这种服务质量，服务态度，我们以后谁还敢在他们网站买东西！售后做到这种地步，企业形象早就没了！一个大公司，做事推三阻四，拖拖拉拉！希望可以早日给我们解决问题！感谢！