【预警中】
2012-03-15
唐
先生
投诉 梦芭莎
我于2012年2月19日在广州摩拉网络科技有限公司的网站梦芭莎（www.moonbasa.com）下了一个订单，购买了4件衣服，并且在线支付成功，订单号为0012395539。梦芭莎一直以部分衣服缺货为由拖延发货。3月初我给梦芭莎客服发Email询问发货情况，其客服来电询问后，把有现货的3件衣服先发给了我。3月7日，梦芭莎在未和我沟通的情况下，自行把未发货的第四件衣服从订单中取消，而且不予退款。
支付这4件衣服164.8元，我使用了在梦芭莎账户里的70.76元的礼券，其他为网银支付。梦芭莎单方面删除第四件衣服后，把该衣服的相应的款项又以上述礼券的形式退回到我的账户里。这些礼券为之前在梦芭莎购物时，由退货，返利等活动获得，有使用期限。梦芭莎这种单方面取消商品，然后把相应款项以礼券形式退还，是欺骗消费者，迫使消费者再次消费。
而且与其客服沟通时，客服称取消商品时与我沟通过，是在我同意的情况下取消商品的，也就是相当于我自己取消的订单，所以符合其网站规定的，以礼券形式退款的要求。但是在3月7日，我根本没有接到任何梦芭莎的电话，梦芭莎根本就是单方面自行取消的商品，还想蒙混消费者。这样梦芭莎就可以不退我款项，而只退礼券。而这些礼券到4月过期，我要是想花掉，只能继续在梦芭莎购物。
故来此投诉，要求梦芭莎要么把第四件衣服发货给我，要么把相应的款项退还给我。
- 投诉编号：16178
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：唐 先生
- 投诉时间：2012-03-15 07:03:57
- 所购商品或服务：http://lady.moonbasa.com/p-037312109.html
- 网友诉求：要求梦芭莎要么把第四件衣服发货给我,要么把相应的款项退还给我
- BCP已于2012-03-16 17:38:35 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。