【预警中】
2011-11-09
朱
女士
投诉 梦芭莎
在10月25日 订购了梦芭莎里的两件衣服,(根据梦芭莎订单中踪在26日梦芭莎发货,28日包裹到达我所在地并分配到投递员手上),11月3日我看包裹还没送来,于是我打电话给梦芭莎说"会安排送货,因收货所在地比较偏远,所以迟送了",于是我继续等待,终于5号下午,快递公司给我打电话说要送快递来了,我也具体告诉他我的办公室了,可左等右等就是没来,过十五分钟后,我再次打电话给投递员,投递员却说我不在办公室,说他已到别处去了(这怎么可能,我在这十五分钟内没离开办公室半步,假如说他到了,我没在,不会给我打电话吗).我将这情况反馈给梦芭莎客服,,从5号到今天,一直在跟踪反馈,可都没得到相应的解决.还推说我手机联系不上,地点偏远可种理由).这让我很失望,如果他们不想卖那衣服,不想送,何必挂在网上呢,浪费我们的时间. 对每人人来说时间都很宝贵的.我花了这么多时间和精力去订这物品,到最后却以找不到,联系不上退回.唉....... (补充说下,我这地点并不是在很偏远的地方,离厦门翔安区政府就五六分钟路程,而且别的快递公司都来这接业务)
- 投诉编号：13052
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：朱 女士
- 投诉时间：2011-11-09 10:11:55
- 所购商品或服务：包邮
- 网友诉求：希望以后的亲们不会再遇上这种事
- BCP已于2011-11-09 15:19:44 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。