【已解决】
2012-03-18
梁
女士
投诉 天秀团
我于2012年2月19日从天秀团上下单网购了两条裤子，下单的同时，即用支付宝支付了全部的费用58元。2月23日，天秀团安排商家从浙江义乌发货。（使用CCES快递，快单号为：5009591629）。改单于2月25日到达北京分拨中心，此后便一直滞留在北京，而没有继续发货至目的地——河北省廊坊市。后来我打CCES北京分拨中心的电话得知：该件已被损坏，作为坏件处理，无法投递。随后我给天秀团多次联系解决办法，天秀团客服称可以转告商家重新发货。3月1日，天秀团客服回电话说：我留的收货地址不详，而无法发货。但实际上，我已在网上购物几十次，包括CCES在内的十几家快递公司都接触过，而且都是使用的这个地址，从未出过错。只要商家按我留的地址发货，并顺利投递，我都能收到。就地址一事我曾想天秀团做了详细解释，对方也答应重新发货。但自从原先发的快件于3月2日退回始发地浙江义乌后，时至今日，商家再也没有重新发货。期间曾多次联系天秀团，对方一直“帮助核实”为由，推诿至今，没有任何明确说法。后来我于3月16日留言，要申请退款，并想了解退款程序。但至今，天秀团也没有任何回复。从我在天秀团上下单，到现在整一个月，货没收到，钱也不给退，更没有明确的说法。现在要求天秀团将我已支付的款项退回。
- 投诉编号：16217
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：天秀团
- 投 诉 人：梁 女士
- 投诉时间：2012-03-18 02:03:30
- 所购商品或服务：http://tuan.tx29.com/Goods-show-id-15981.html
- 网友诉求：要求天秀团将我已支付的款项退回至我的支付宝账户
- BCP已于2012-03-18 15:38:08 将此投诉转交给天秀团。
天秀团 解决结果
尊敬的梁女士，您好！今日已电话联系您，此单明日我司会核实，请您保持电话畅通即可，祝周末愉快！
解决时间：2012-03-18 17:06:56
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。