【已解决】
2012-04-13
A
女士
投诉 1号店
听朋友的推荐才知道1号店并且对它很有好感，所以进入目前的公司以后我一直在努力试图让1号店慢慢成为采购的渠道之一，可是这次的经历让我对1号店的印象大打折扣！！我于2012年3月20日在1号店下了订单，选择了银行转账的支付方式，并且于3月22日将钱通过公司对公账户的网银汇过去，根据在京东长期采购的经验，最多3个工作日对方就可以收到款，我的订单于3月29日被1号店取消，而在3月30日致电1号店客服，从他们工作人员处确定钱确实已经到账了。从此以后，我就开始了长达十几天的天天与1号店客服亲密接触的经历！我每天至少1个电话打到1号店客服，他们总是客服推售后，售后推财务，由刚开始的跟我东饶西饶退款方式问题，到现在直接否认财务有收到这笔款项了！！！！遇到这样的事情真的很气愤，也是这么多天不断的打电话，我才搞清楚，原来1号店所谓的售后、客服、投诉，竟然全部都是一个部门，而他们的权限永远只有备注这一个，根本不能解决实际问题！！这让我忽然有种上当受骗的感觉，原来1号店建立这样一个所谓的客服部门，并且分的如此细致却不解决实际问题，还能在内部将问题像踢皮球一样踢来踢去，只是为了将激愤的客户拒之门外！实在是太过分了！！
- 投诉编号：16647
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：A 女士
- 投诉时间：2012-04-13 09:04:33
- 所购商品或服务：总共29类商品,全是食品饮料类,共计1600.8元
- 网友诉求：希望能尽快解决我的汇款问题！并且让更多的人知道1号店的这种行径！
- BCP已于2012-04-16 15:37:37 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
此单我处已联系顾客帮其处理，现在退款已经退回顾客一号店账号，并且已经重新下单购买商品了。
解决时间：2012-04-17 12:43:56
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。