【预警中】
2012-07-09
乔
女士
投诉 艺龙旅行网
首先，在艺龙海外酒店定了7月7日到7月12日的酒店复式房型一间，当时有三种选项， 第一个看图片是床在楼下沙发在楼上， 第二种是床在楼上沙发在楼下，夏日特惠。第三种房型和第二种一样但是没有优惠。因为看了评论说床在楼下的那个房型没办法放行李，所以多花了1000元订了第二种，当时就付了6000多块钱。 到了酒店发现给我的还是那种床在楼下的，跟酒店协商说艺龙给他们的信息就是这种房型。
第二，我当天晚上打电话联系客服，转了两次，回复我说按我当时的图片确实是床在楼上，最后告诉我让我自己付费换那种床在楼上的然后等经理给我解决问题，我说那我先住这个要不然你给我换房型要不然你退我钱，我已经告诉他这个房型我们有一个人是没有地方住的
第三，过了24个小时，没有任何一个电话给我解决问题，我又给客服打了电话，接着我的国际长途等了20分钟，告诉我图片仅供参考， 那么我为什么要多花1000元钱去订一样的房型？就是因为图片不一样，结果又推托我说我等经理给我打电话
第四，现在已经48个小时了，我在新加坡依然没有地方睡，没有任何一个电话，艺龙网收了我6000元后不在给我任何售后服务， 我呼吁大家不要再用这种没有保障的网，价格不合理售后无人理。
第五，我回国后会给中央电视台315打电话， 希望有同样情况的人一起收集证据，让这样无良商家受到应有惩罚。
- 投诉编号：18388
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：艺龙旅行网
- 投 诉 人：乔 女士
- 投诉时间：2012-07-09 11:07:51
- 所购商品或服务：新加坡 Studio M Hotel
- 网友诉求：退钱
- BCP已于2012-07-11 11:24:31 将此投诉转交给艺龙旅行网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。