在线投诉 | 邮件投诉 | QQ投诉 | 4006-400-312
投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【预警中】 2011-02-12   石 女士 投诉 糯米网
团购为糯米上海与拉拉勾旅游网合作发起的团购,购买后于1.9和拉拉勾旅游网确认1.15号出行,1.10由于临时有事无法成行,与拉拉勾旅游网协调后确认可以全额退款,让我联系糯米客服。于1.10上午以固定电话拨打糯米客服电话说明情况,客服表示会回电告知是否可退款。 1.10中午12:51分,糯米北京总部客服电话01084480076拨打我手机,确认可以退款,可以选择退至糯米账户或者退至原消费银行卡。糯米账户可即时到款,而退至银行卡需要10-15工作日。当时选择退至银行卡,处理结束。至1.25号未收到退款,拨打糯米客服询问,对方抵赖不承认当初答应退款,声称可以查到我拨给糯米的通话录音,而糯米反馈给我的电话录音对方号称查不到这个记录,不能证明答应给我们退款过,而且号称绝不可以退款。糯米网答应退款却出尔反尔拖延时间,由于团购时限已经结束,造成损失576元。 1.31在BCP平台投诉但至今一直未收到网站任何回复!
  • 投诉编号:1864
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:糯米网
  • 投 诉 人:石 女士
  • 投诉时间:2011-02-12 03:02:50
  • 所购商品或服务:上海站南京温泉二日游
  • 网友诉求:全额退款576元至原银行卡
  • BCP已于2011-02-14 13:53:12 将此投诉转交给糯米网。
分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。