【预警中】
2012-10-24
双
女士
投诉 卓越亚马逊
9月21日购买图书2本，预计送达时间9月25日，一直没收到货也没有接到相关电话，10月1日与快递长沙创一联系，得知节假日员工忙不过来，承诺10月3日送货；直到10月7日还未收到货，网上查询发现在10月5日顾客退回，而我未接到任何电话也没有收到此包裹，何来退回？于是网上投诉此事。当天有快递公司和亚马逊客服分别打电话给我，询问事情过程并提出让我自己提出补偿的办法，我当时提出补偿200元现金。客服均以需要向上级反映为理由承诺24小时内给回馈。15天过去了，没有得到任何消息。在10月20日下午再次网上投诉，亚马逊客服打电话询问过程，再次承诺24小时内给回馈，但是31个小时之后我未再接到回馈电话，于是再次网上投诉，10月22日接到电话询问情况，再次承诺需询问领导，24小时内给回馈，23日晚上接到电话回馈仅能给10元礼品券作为补偿。事情发展都这一步，我需要投诉2点：1.快递公司私自以客户退回的名义退货，置客户于何地？除了一句抱歉，谁来承担客户的损失？？？2.亚马逊几次承诺24小时内给回馈，但是都是我再次投诉才有电话来回馈我，是亚马逊太忙？还是顾客投诉对他们来说只是小事一桩，完全可以不管不问？对于这种大企业的仗势欺人我难以接受，难道顾客是任他们来处理的吗？希望贵机构能帮我处理此事，这种企业太可恶了~！~！~！~！~！~！~！~！
- 投诉编号：20402
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：卓越亚马逊
- 投 诉 人：双 女士
- 投诉时间：2012-10-24 02:10:23
- 所购商品或服务：图书2本
- 网友诉求：现金赔偿400元或以文字形式公开就此事道歉
- BCP已于2012-10-24 16:05:58 将此投诉转交给卓越亚马逊。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。