【已解决】
2013-05-16
张
先生
投诉 skype中文官方网站
我于2013年5月5日在SKYPE代理商处买了40欧元的卡，充值后SKYPE公司发邮件给我通知充值成功，有SKYPE官方邮件为证，代理商网店：http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1.w4023-1273566855.4.QVUuXN&id=17911654714。该充值账户名：zjkmsk,为新注册账户。5月15日我登录后准备打电话给国外的客户，但显示账户金额被冻结，我联系了SKYPE国际客服，晕，只能用英语，最后被僵硬的傻瓜式回复我很遗憾不能解冻，原因是他们系统显示我的账号使用的电脑网络异常，有从事非法欺诈的行为。天哪，我新注册的账号，只打了几个电话给客户，这是哪门子道理，污蔑我就算了，我要求他们提供证据和相关记录，他们不答复，却问我还有其他问题吗，然后就不了了之了。就这样不明不白的把我的37.31欧元黑掉了。请问SKYPE中国，你们能说SKYPE这种行为在中国发生的很少吗？网上到处都是投诉SKYPE无门的。我本不想浪费时间写这些，但是看到很多人跟我一样被黑了，我不得不写出来给SKYPE中国和国际网的团队看看，你们在中国的行为有多么的可耻，跟强盗无异！
- 投诉编号：23106
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：skype中文官方网站
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2013-05-16 12:05:12
- 所购商品或服务：Skype 国际卡
- 网友诉求：请答复冻结我账户的具体理由和相关证据,或者解冻我的账户金额保持正常使用
- BCP已于2013-05-20 09:13:23 将此投诉转交给skype中文官方网站。
skype中文官方网站 解决结果
由于您的帐户并非Tom版本注册，产品也非我方网站购买，我方无权查询您的帐户情况，建议您尝试联系您的卖方或者国际官方网站客服：https://support.skype.com/support_selection
解决时间：2013-05-21 15:22:37
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。