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【已解决】 2013-08-06   吕 先生 投诉 当当网
当当网显示,货已送达并签收,但实际我们并没有收到。先后四次向当当网电话投诉,前两次有回复并协调了快递公司与我们联系,证实货物被他人冒名领取,为此快递公司先后提出三种解决方案:第一次,提出要我们再买一次,费用由快递和我各出一半;第二次,提出要我退货,然后退款;第三次,同意退款,但要求在收货单上签字以证明收到了货物。这些违反消费者权益的做法我表示不能接受,遂又三次向当当网电话投诉,每次都回复当天或第二天给答复。时至今日,三次投诉石沉大海,任何形式的回音都没有,问题更是拖而不决。
  • 投诉编号:24258
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:吕 先生
  • 投诉时间:2013-08-06 11:08:11
  • 所购商品或服务:书籍4本:巨流河(平装本)、先生、再会,老北京、陈寅恪的最后20年
  • 网友诉求:全额退款并赔偿损失
  • BCP已于2013-08-06 13:47:03 将此投诉转交给当当网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。