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【待解决】 2013-09-16   魏 先生 投诉 苏宁易购网
8月29日下午2点在苏宁易购以1999活动价格购买苏宁925白色手机一部,晚上回家发现订单被苏宁易购在后台擅自改成625黑色手机,随即通过网上客服与苏宁易购取得联系,说第二天给我回话,结果没有回话。第二天晚上再次通过网上客服投诉,也说第二天给我回话,再次没有结果。第三次投诉仍没有反馈,今天打客服热线投诉,1934号客服进行了回复,直接耍赖,说925不能发,要不就发625,要不就退货。首先我根本没看上625,其次625现在苏宁易购本身就只卖1600,而我1999元付过去半个多月,投诉3次无人联系,现在直接叫我退货,这样的处理让我根本无法接受
  • 投诉编号:24640
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:苏宁易购网
  • 投 诉 人:魏 先生
  • 投诉时间:2013-09-16 11:09:49
  • 所购商品或服务:诺基亚925
  • 网友诉求:要不给我发925,要不赔偿,并对我投诉3次无人反馈进行道歉
  • BCP已于2013-09-16 12:04:40 将此投诉转交给苏宁易购网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。