【待解决】
2013-10-08
于
先生
投诉 天猫
所拍商品为大闸蟹礼盒，商品用来送礼，后因为所到物品与所拍物品差异太大，只有重新选购其他礼品。具体过程：
1、2013年9月21日付款288元，按要求27日发货，拍下后告知没有精美礼盒，只有纺织袋子，收到包裹打开后与礼盒图片差别太大，送人土气；
2、螃蟹重量严重不足。打开包裹看到螃蟹很小，我就知道上当了，分析商家心理，应该是能骗一个算一个，如果差的不多我都算了，但是差得有点过分，带麻绳称得公蟹约2.8两/只，母蟹2.2两/每只（所拍商品：公蟹3.5-3.7两，母蟹2.5-2.7两），此等品质大闸蟹天猫最多100元多点买得到，商家说只退50元，且无任何解释。
- 投诉编号：24784
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：于 先生
- 投诉时间：2013-10-08 11:10:54
- 所购商品或服务：http://detail.tmall.com/item.htm?id=15091661835
- 网友诉求：1、全额退款288元,并支付因此次购物由于商家的失德行为给买家带来的重新购置礼品的经济损失,及因此购物为买家带来的精力、时间损失2000元,合计2288元；2、天猫应就商家欺骗消费者的行为做出有力度的处罚,不要无关痛痒,让商家继续行骗,以维护广大消费者的权益； 3、商家就此次的欺骗行为向买家致歉。
- BCP已于2013-10-08 15:10:17 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。