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【待解决】 2014-05-19   王 先生 投诉 国美在线
本人2014-05-16凌晨(半夜12点)在国美在线上一抢购到一台华为3x手机(抢购价:1087元)并付款了,17日下午商家打电话给我叫我取消订单,我不愿意取消订单,晚上我在线联系了国美客服,18日商家打电话威胁我、要求我取消订单。我坚决不取消订单。后致国美在线客服,国美客服说联系商家协商发货,截至2014年5月19日商家还没发货,国美在线客服完全是忽悠人的节奏! 后附:根据《中华人民共和国合同法》及有关司法解释的规定,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。当事人订立合同,采取要约、承诺方式。依法成立的合同,自成立时生效。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 商家通过国美商城网络发布广告,该广告内容明确、具体、确定,只要买受人点击购买,买卖合同即可成立。因而该商家在网络发布的广告为合同法上的要约,买受人拍下商品的行为是承诺。买受人已真实拍下商品,并支付了相应的价款。可见,买卖合同不但成立、生效,而且买受人依约履行了付款义务。商家应当依据法律规定和与当事人间的约定,诚实地、迅速地向买受人发出其拍下的商品。 国美在线作为交易担保人,依据其与商家、注册用户之间的有关协议,负有督促交易顺利完成的约定义务。 商家明显违反了合同法的规定和双方当事人之间的约定,依法应当向买受人承担继续履行合同、赔偿损失等法律责任。国美在线应当督促商家尽快发货,或者协调三方关系,使交易成功,否则亦应承担相应的法律责任。 消费者的订单经国美商城审核通过的一瞬间,双方就已经形成电子商务合同关系,国美商城应按约履行发货义务。根据《合同法》、《消费者权益保护法》规定,消费者有权要求国美商城履行订单,继续发货。
  • 投诉编号:33852
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:国美在线
  • 投 诉 人:王 先生
  • 投诉时间:2014-05-19 05:05:35
  • 所购商品或服务:http://www.gome.com.cn/product/A0004445465-pop8003204983.html
  • 网友诉求:正常发货,并赔礼道歉
  • BCP已于2014-05-20 14:05:38 将此投诉转交给国美在线。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。