【待解决】
2014-06-04
张
女士
投诉 天秀团
从5月29号开始到今天都没有收到货。你们公司从29号中午发信息说发货了，我天天查快递运单号根本就没有运单号记录。我打电话给快递公司他们说你们是虚假发货骗人的。天秀团的客服电话打了无数次没有一次接通，在线客服一天也不回一句话！将情况发至天秀售后邮箱shouhou@tx29.com后，杳无音信！一切都从付款后都石沉大海我对天秀团此时的感觉就是叫天天不应叫地地不灵！这是不是相当于把钱扔进大海呢？难道我们的钱是西风刮来的？？我无法理解为什么这个网站现在还有那么多的水军在刷好评？我更无法理解的是为什么还有这么多等着受骗的消费者还在一个一个的下单？？如果此次通过贵网站维权成功，我也希望提醒广大消费者，团购网站没有完善的维权措施，不要随意上当！！至今到现在都没有给快递公司发货。还说什么承诺付款成功后次日起1-3个工作日完成发货。都是骗人的。我要求天秀网必须全额退款。不然我天天投诉到你们把事情给我解决为此。
- 投诉编号：33906
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：天秀团
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2014-06-04 09:06:01
- 所购商品或服务：http://tuan.tx29.com/Goods-show-id-46889.html
- 网友诉求：天秀网必须全额退款
- BCP已于2014-06-04 11:22:04 将此投诉转交给天秀团。
天秀团 解决结果
您好，核实商家货物已经发出，不过这边客户要退款，已经联系快递将货物退回，原路申请退款，一般7工作日到账，周六周末不工作，时间顺延，谢谢！
解决时间：2014-06-04 17:08:19
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。