【已解决】
2014-10-07
成
先生
投诉 翼支付
我5月份开通了中国电信翼支付业务。9月15日购物时发现翼支付账户状态异常，经打客服电话得知账户被冻结。翼支付客服要求我上传手持身份证照片、银行卡对账单扫描件等资料。9月16日上传资料后翼支付客服告诉我3个工作日之内解除冻结。9月20日，账户依然冻结，翼支付回复原因是因为15日有一笔300元汇款存在问题，可能涉及网络诈骗案件。后经查看翼支付账户对账单发现确实有这笔300元汇款。后经多次询问，客服回答冻结账户是警方要求的。我给客服说如果是警方要求冻结账户，我要求查看警方协查通报。客服最后承认警方并未要求冻结我的账户，并承认冻结账户是翼支付自己的行为。我询问我的翼支付账户如何才能解除冻结。客服回答要等要警方破案。我问如果警方破不了案怎么办。客服回答如果无法破案账户就无法解除冻结。
到现在为止，没有任何警方向我询问情况。我也不知道是哪里的警方在处理这个案子。但是因为一笔我也不知道哪里来的300元，冻结了我账户里的两万多元，而且这两万多元有可能永远也拿不回来了，不真的不理解。即使银行冻结资金也仅仅是冻结涉案资金。我的钱全部是从电信营业厅充值进翼支付账户里的，这在对账单理都能查到。
- 投诉编号：35059
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：成 先生
- 投诉时间：2014-10-07 10:10:37
- 所购商品或服务：翼支付
- 网友诉求：立即将我的账户解除冻结
- BCP已于2014-10-08 10:19:01 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2014-10-17 17:29:05 已联系用户，告知户本机翼支付账户已经解冻可以正常使用。
解决时间：2015-02-09 16:51:14
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。