【已解决】
2015-01-25
徐
先生
投诉 翼支付
本人于2015年10月16日向翼支付账户15172337201充值3000元，之后由于交易异常被冻结后，本人向翼支付客服申请线下退款，将被冻结金额2700元退回本人银行卡，并根据翼支付客服要求，通过客服邮箱提供了相关身份证明，在2014年12月18日翼支付客服联系通知我，说公司已经为我成功发起线下退款流程，最迟在一个月以内将账户金额退回我的银行卡。可是到了2015年1月19号，我的翼支付账户显示已经扣除2700元进行调账，但退款金额仍未到账。本人多次联系翼支付客服4008011888，但客服总是推脱说已经向公司相关部门反映情况，让我耐心等待。现到了1月24日，仍未成功退款到我的银行卡。这种让用户提交私密信息才能申请退款已属侵犯个人隐私，而未在承诺时间内退款，客服人员故意拖延的行为更是严重侵犯公民知情权和财产权。
- 投诉编号：36706
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：徐 先生
- 投诉时间：2015-01-25 08:01:50
- 所购商品或服务：充值
- 网友诉求：立即将退款金额2700元退到本人银行卡,之后再解冻本人翼支付账户。
- BCP已于2015-01-26 11:42:49 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015年1月27日16:24:11 联系电话15172337201 先生接听 已再次和用户核实退款时间和金额，并告知用户会为其紧急催促处理，争取尽快处理到账，麻烦用户保持手机畅通，用户接受。#5846
解决时间：2015-01-27 16:41:26
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。