【争议】
2014-11-15
李
女士
投诉 蘑菇街
购买的卫衣与描述不符,以质量问题退货店家坚持尺寸描述不负不属于质量问题。维权两次均失败,因为只能维权两次所以来投诉。
维权失败前后多次与店家沟通,后以商品描述不符申请退货,并提供了证据,但是店家避开姨衣服袖子实物与描述相差十厘米事实,只发测量衣长的图片,并说只是误差,说绝对不存在描述不符问题。
刚开始的时候卖家一直叫我以七天无理由退货,由蘑菇街补贴优惠券来抵邮费,并坚持自己商品不存在任何问题,后时间过长无法申请七天无理由退货又说不给退货叫我自己出邮费。
失望。
- 投诉编号：35783
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：蘑菇街
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2014-11-15 10:11:00
- 所购商品或服务：卫衣,店家态度不和善一直拒绝退货。
- 网友诉求：希望店家同意以描述不符退货退款,退全款,并承认上面存在描述不符问题并道歉。
- BCP已于2014-11-17 15:30:21 将此投诉转交给蘑菇街。
蘑菇街 解决结果
您好，买方投诉商品描述不符的情况，需提供商品与详情描述中不一致之处的有效凭证（第一次维权处理结果中就已说明：完整的平铺测量图片）。您过了维权时间仍没有提供完整的衣服尺寸照，并且提供的凭证不符合要求，无法证明衣服的长度确实为图片所示，故维权无法支持到您。目前该商品的退货时间已过，建议您与商家协商友好处理。
解决时间：2014-11-17 20:05:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。