【已解决】
2014-12-03
赵
先生
投诉 翼支付
我在十一月二十九日用翼支付充值金额想消费，但是在我使用的时候发现翼支付没有给我下发支付密码，我打人工要求重置支付密码，但是他们人工主管说是他们和移动的短信通道故障导致无法接收到重置支付密码的短信，我问具体时间，他们在说了十一月底修好之后又说了十二月一日之前，十二月二日。我按照协议要求他们退还我充值的钱到我当时充值时使用的银行账户上，他们又以不能退款，当我说协议规定可以退款时他们又威胁我说申请退款至少一个月才能审批下来，按照他们的协议这个退款是很容易实现的。他们现在不让我使用我自己的钱，还让我等待他们不知道猴年马月才能修好的服务（他们提供不了我任何确切修复时间）。我现在急着用钱，我只是要求他们退还我的钱到我当时充值的银行账户上。我不想等他们的服务修好的期限了。以上描述句句属实，我愿承担上面的任何责任。
- 投诉编号：36124
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：赵 先生
- 投诉时间：2014-12-03 08:12:55
- 所购商品或服务：翼支付充值
- 网友诉求：我要求按充值的速度退款到我的充值时的银行账户,不要威胁我处理得一个月
- BCP已于2014-12-03 14:25:41 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
联系人：2014年12月11日18:08:52 联系18792400701 先生，提供给客户的处理方案：暂时重置不了，可以收取验证码，支付密码不能自行重置，原因：由于异网短信通道故障，部分异网手机短信延迟或无法收到短信，麻烦您重新尝试获取短信，我们正努力解决中，给您造成的不便，请您谅解。
解决时间：2015-02-11 15:57:32
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。