【已解决】
2014-12-23
陈
先生
投诉 翼支付
12月20日，本人注册翼支付，并于22日购买了翼支付的理财基金，当天上午9点10分共购买了5000元（20141222000025669096），13点购买了800元（20141222000025681415），紧接着翼支付客服电话咨询是否本人消费，核实无误后祝本人使用愉快。可紧接着在23日本人发现账号资金无法提现、转账，致电翼支付，得到答复是账号在22日上午9点就冻结了。我就奇怪，为什么冻结了还允许客户往里面充值？这是一个，另外在我要求解冻的时候，翼支付方面说我存在风险，要我提供银行充值对账单，银行卡照片、本人手持身份证等资料，才能解冻，我就想问：翼支付一个第三方支付平台为什么有公安跟银行的权利？凭什么向我要上诉材料？凭什么单方面冻结我的资金？本人所有的充值及转账等操作都是在翼支付允许的限度内操作的（超出翼支付规定的程序根本无法操作），翼支付在未告知何为高风险的操作的前提下，以客户操作存在高风险为由擅自冻结客户资金并要求提供上述涉及隐私的材料，这是严重侵犯公民隐私权、知情权和财产权，翼支付公司应立即将本人账户解冻。
- 投诉编号：36365
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2014-12-23 11:12:27
- 所购商品或服务：充值,购买理财基金
- 网友诉求：立即解冻本人账户！！！
- BCP已于2014-12-24 15:35:43 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2015-1-15 17:03:57 联系13205007533，告知账户状态已正常可以使用
解决时间：2015-02-11 17:05:16
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。