【预警中】
2015-07-22
安
先生
投诉 同程旅游网
本人于7月9日外出旅游并在同程网订了酒店。在我入住当天的晚上6点5分还收到同程发来提醒入住的短信，但是当我去了酒店后前台告诉我根本没有我的房间，他们也从来没和同程有过合作。我联系同程，同程说我的订单是取消状态，不管我怎么解释，同程客服就像复读机一样重复着那句话“您的订单是取消状态…”。之后绕过这个问题同程给我重新订了一家附近宾馆，我只好答应了，可没想到这才是噩梦的开始。酒店设备陈旧，床垫高低不平不说，半夜居然有老鼠，几只老鼠吵的我一夜没睡，早上6点赶紧退房着急赶一日游。几天后回家联系同程希望能讨一个说法，同程以过去时间太久为由不予处理，还说如果有老鼠应该当时找酒店解决。我明明第二天（7月10号）联系过同程，但是电话中断我未得到答复。同程确说他们没有电话录音，也不可能找其他客服挨个去问。我心中有很大疑惑：1 为什么我的定单是取消状态还能在当天晚上6点5分收到入住短信？2 遇到老鼠的事情同程居然答复无法确认，应该当时就让酒店人员看见老鼠的存在（老鼠不是咱家养的宠物随时想看见就看见，半夜3点了，第二天6点要参加一日游，我折腾不起）。3 同程客服的服务实在业余，他们就是上帝。
照片发票一应具全，证据充足！
- 投诉编号：38856
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：同程旅游网
- 投 诉 人：安 先生
- 投诉时间：2015-07-22 01:07:17
- 所购商品或服务：酒店预订
- 网友诉求：希望得到合理的赔偿
- BCP已于2015-07-22 15:26:09 将此投诉转交给同程旅游网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。