【预警中】
2015-08-17
梅
先生
投诉 工行融e 购商城
2015-06-10 20:42:56 第一次在工行融e 购商城网购产品：佳能 EOS 5DS 单反相机，到今天为止2个月了购买的商品一直没收到。2015-07-22 09:45:56 商城站内信提醒说，该订单号“卓美网-佳能店”商户已按要求发货，但是查看后台物流信息显示是发往云南2015-06-21 12:54:35被签收。消费者要求的收货地与物流提供签收地不同且被人签收了。在商城投诉多次，商户和商城一直未给反馈，而且都是处于未处理状态，到目前2015-08-17下单购买两个月了都没收到所购买的货物，平台不对商家做出处罚，竟然现在后台自动收货，交易完成，来个交易已完成的状态。在商城电话投诉和网上投诉十几次了，每次都说3到5天内回复结果，每次都说加急处理，结果是到目前商城客服(客服号:24710，听说是主管)也迟迟没有任何回复，这期间没有打过1个电话告之处理结果。今天我已对工行失去信任，所以来这里投诉。
- 投诉编号：39337
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：工行融e 购商城
- 投 诉 人：梅 先生
- 投诉时间：2015-08-17 12:08:45
- 所购商品或服务：http://mall.icbc.com.cn/products/pd_0000291013.jhtml
- 网友诉求：要求商家正常补发货。如果商家坚决不正常发货的话,融E购商城对商家的处罚和对消费者补偿结果请2天内联系告之。
- BCP已于2015-08-17 15:18:57 将此投诉转交给工行融e 购商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。