【预警中】
2015-08-08
聂
女士
投诉 京东商城
京东活动领优惠卷买啤酒，领了7张，下单前问客服可不可以一起下单，好一起付款，客服说不可以，只能一单单下。下单到第6单时帐单被锁定，账户被封。用手机问客服，客服回答说你下单太多，是程序默认给锁定的，要等1-3个工作日有专人联系再给解封，我回复说不用联系尽快解封，我还要有东西要买。第二天发现还没解封，又联系客服，客服却说他们的专员给我打过电话，说我没接听。我一直都没告诉过客服我电话，怎么给我打电话？我当时和客服说，希望立刻解决一下，把手机号告诉客服，却一直没得到回复。你们活动领卷,没有限制,也没有规定不让每天下超过几单，无故封锁账户，是你们程序有问题，客服人员还欺骗，不积极解决顾客问题，请问以后谁敢在你家购物。就因为你们程序问题就随便给封锁账户，还真是没遇到过。
- 投诉编号：39177
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：聂 女士
- 投诉时间：2015-08-08 08:08:48
- 所购商品或服务：http://item.jd.com/1713933.html
- 网友诉求：1恢复账户道歉2你们的程序问题导致,每天京豆不能领,有2张啤酒卷不能下单马上要过期,8月4日开始的啤酒卷不能领也不能买；1张99-50的面包卷也过期不能购买；还有1张79元的瓦伦丁兑换不了啤酒卷,更别说下单
- BCP已于2015-08-10 10:51:34 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。