【预警中】
2015-10-02
鲍
先生
投诉 申通快递
该单子由2015年9月6日在北京十里堡申通快递站马江雷快递员在天鹅湾上门取件并且收了20多元费用邮寄到河南郑州，是一个在淘宝购买的按摩仪，由于我发错了快递，商家不签收，所以在没到达郑州之前我给申通客服打电话，一个很懒散的女客服接通的电话，我用了20分钟说明我要退单，在20分钟之内客服不断暂停我的通话，并且语言极其懒散，并带有撒娇的口气。由于我天鹅湾的工作单位要搬家，退单时我要求退回到朝阳区立水桥。过了3天我在申通官网查询单号，单子还在发往郑州途中。我认为我当时的退回申请客服由于过于不务正业没有给我记录手里。我就又给客服打电话催促。而到了2015年9月31号我还没有收到退回的快件，郑州商家也没收到。在这期间我投诉申通不下四次并且催件。2015年10月02日，申通快递员时师傅给我打电话要求我给他转账18元作为更换收货地址的费用，我怀疑有私自收费，客服并没有说这会产生费用。我可以提供任何有效证据，并且承担上述说明的法律责任。如今我的商品已经过了退货期。如果申通不给于我赔偿和道歉，我会投诉到底，甚至起诉北京十里堡申通快递。目前我已经向国家邮政总局和北京市12315进行投诉。
- 投诉编号：40198
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：申通快递
- 投 诉 人：鲍 先生
- 投诉时间：2015-10-02 07:10:57
- 所购商品或服务：申通快递
- 网友诉求：申通给予合理的赔偿和解释
- BCP已于2015-10-09 15:36:18 将此投诉转交给申通快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。