【预警中】
2015-12-17
顾
女士
投诉 天天快递
该快递为两张发票，发件人12/10发出，物流信息显示12/11中午签收，签收人为草签。12/16下午，因我(收件人)一直未收到故致电天天快递苏州客服（0512-67552886），客服确认后告知以为该快递为空件，直接未投递，仍在天天快递处。此前我与发件人均未接到任何通知。因快递中发票报销截止日为明天(12/17)。我请客服协助安排今天下午或明天中午前优先投递，客服拒绝。并表示:帮助确认到该快递已经是额外好心，没有义务做此协助，但承诺12/17会安排投递。
12/17早上再次确认，客服告知已经安排投递，当天肯定送到。发件人所在阜阳天天快递也协助协调，但下午3点后仍无任何消息，多次致电客服（（0512-67552886）），对方一次改口告知为已做空件处理，另一次告知需要去找出后12/18安排投递。在我多次确认该快递是否确认可以投递，索要投递区域负责人联系方式时，客服至少3次直接挂断电话。当我继续拨打时直接拒接。导致我错过发票最终报销截止日期。
故投诉天天快递:
(1)未与收件人或寄件人确认情况下，私自取消投递；
(2)伪造签收记录
(3)天天快递苏州客服(0512-67552886）态度恶劣，拒不处理且多次直接挂断电话
- 投诉编号：41460
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：天天快递
- 投 诉 人：顾 女士
- 投诉时间：2015-12-17 10:12:25
- 所购商品或服务：发票
- 网友诉求：对该网点及客服进行惩处,完成快递处理
- BCP已于2015-12-18 10:54:08 将此投诉转交给天天快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。