【争议】
2016-11-28
司
先生
投诉 众划算
本人在众划算返现平台购买商品，商品属于淘宝网卖家。11月9日购买商品之后，卖家发货较慢，导致收到货物的时候已经确认收货，买的茶叶盒子已经挤压变形，出于送礼的目的，我协商卖家退货，卖家同意，返还我商品原价，但是由于卖家购买的运费险失效，不承担我的运费。由于我购买商品是通过众划算返现平台，我退货之前，卖家已经通过众划算平台操作给予我返现了，导致卖家有所损失。可11月26日我已经通过众划算提现，按照平台要求周一可以到账，可以用来冲电话费。但是周一发现众划算屏蔽了我的账号，提现金额没有到账，导致我无法充话费，影响了我的正常生活。我经与众划算平台商议，众划算拒绝让我提现。我之前阅读了众划算的规则，我的这种情况，众划算无权限制我提现，而且众划算只听淘宝卖家的一面之词，就屏蔽我账号导致我生活受到严重影响。请问，这种网购返现平台是否有权控制我的正规资金去向，是否某天经营亏损的时候可以屏蔽所有买家的提现权利，希望有政府部门对此类平台进行监管，避免出现商家跑路现象，影响社会稳定。
- 投诉编号：45283
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：众划算
- 投 诉 人：司 先生
- 投诉时间：2016-11-28 12:11:56
- 所购商品或服务：http://detail.zhonghuasuan.com/849614-8cb194.html
- 网友诉求：立即将我的提现金额打入我的银行卡,本人与淘宝卖家的争议可以通过淘宝网协商,众划算平台无权代替卖家向我索要返款；或者让淘宝商家退还我12元运费
- BCP已于2016-11-28 14:42:36 将此投诉转交给众划算。
众划算 解决结果
您好，如在交易平台申请退款退货的需在众划算申诉取消资格，但您自行操作返现，导致商家损失，建议您联系商家归还该笔返现金，同时联系众划算网站的在线客服核实处理。
解决时间：2016-11-29 16:27:35
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。