【待解决】
2017-04-07
刘
女士
投诉 中通快递
我是收件人。咸鱼上买的东西。
订单编号是：3169087206008724
快递单号是：534067453270
快递在没联络我的情况下，3月31日的物流信追踪信息显示“已签收”，打中通快递服务电话问更详细的结果是“同事签收”。但是快件并没有收到，而且签收地址是家庭地址，根本没有同事这回事。快件被快递公司搞丢了，还被对方标记虚假签收。
我已向快递公司投诉，也跟寄件人保持联络。
快递公司在我孜孜不倦的打了5个投诉电话后终于有了回应，问我收到快件没，我回复没收到。快递最后一个电话让我退货，并且说跟寄件人沟通好了，我点退款对方会同意的。
结果快递公司给寄件人的解释是面单脱落导致快递未寄到。就没有下文了并没有任何赔偿。
丢失快递或者面单脱落等都完完全全是快递方的责任，明明他们过失在先，居然显示签收，这是100%的欺骗行为。更过分的是欺骗行为还在继续，让我退货又没有给寄件人合理的处理，寄件人当然不可能同意。
中通进一步的处理行为就是，多次电话要到了微信或者qq的联系方式，联系我与寄件人，要交易截图快递截图要支付宝，承诺赔偿，最后不赔。无限期骚扰加拖延。
请有关部门严惩这种行为。
- 投诉编号：46736
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：中通快递
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2017-04-07 09:04:06
- 所购商品或服务：咸鱼上买东西 中通把件搞丢了
- 网友诉求：中通全额赔偿,关部门严惩中通
- BCP已于2017-04-07 10:53:42 将此投诉转交给中通快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。