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【预警中】 2018-03-16   满 先生 投诉 京东商城
此商家,在我2月25日下单后久不发货,期间几次找过商家客服沟通,回复是缺货,缺组合装内500g的小袋洗衣液,说可以换成护理剂,我没有同意,因为护理剂我基本不要,换了也是无用。缺货我可以等等,等有货他们会发,中间有次说2天就能到货。但是真的是好久也没有发货。我在上周再次找他们客服沟通的时候,客服说可以先发有货的商品,我表示同意,但是有货的商品直到今天也没有发出。而且我再次质问他们说有货先发为啥还不发的时候,竟然不理我了。我期间找京东客服从中处理,但是京东的处理结果也只是联系卖家给了个回复,没有解决任何的问题。首先,网购的物品库存应该是根据实际下单数减少的,我对商品下单以后告诉我缺货本身就不合理。而且还是好几天不发货,我主动联系卖家告诉我的。还不是他们主动联系我,态度不可谓没问题。而且时至今日,已20余天,京东介入后,给了个邮政的邮件单说有货就发。这个回复跟我之前跟商家客服沟通的回复无任何不同,给我一个没有发货的邮件单没有任何意义。而且邮政在我所在城市的效率低下。
  • 投诉编号:50698
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:京东商城
  • 投 诉 人:满 先生
  • 投诉时间:2018-03-16 12:03:59
  • 所购商品或服务:威露士(Walch)洗衣液衣物护理剂清洁组合装 链接:https://item.jd.com/17285589751.html(商品内容已变更)
  • 网友诉求:诉求是:1、商家尽快给我发货,有货商品立马发货(这是之前客服给承诺的,非本人要求,毕竟此要求会让他们多一次邮费,希望商家信守承诺),无货商品要在一周内也就是下了订单的四周内给我发货;2、商家要给我赔礼道歉,并承诺以后对商品要能保证有货才销售,杜绝此类下单后以缺货为由久不发货的情况再次发生。3、给我换成三通一达快递,不接受邮政快递,因为邮政在我所在的城市效率太低,我不想等了那么久不发货,发货还要等很久。
  • BCP已于2018-03-16 13:26:23 将此投诉转交给京东商城。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。