【预警中】
2011-05-03
李
女士
投诉 抢鲜网
于2011年5月1日在抢鲜网下了订单,订单号20110501014605(已经在线支付货款 并且已经通过确认)。
今天下午接到抢鲜网的电话,说是对于我在其网站所下的订单,给我两个选择:一是不发主商品所附赠的赠品;二是取消订单。
在我不同意他们的解决方案以后,抢鲜网的客服威胁,如果不同意或者不能当即在电话里做出二选一的选择的话,我的订单就默认为取消。
抢鲜网不按订单发货,并且向顾客提出强制性的要求,要顾客取消订单,同时在未征得消费者的同意的前提下,私自废除商品订单,严重违反了消费者公平交易的权利,望相关部门速速解决这个问题
- 投诉编号:5502
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:抢鲜网
- 投 诉 人:李
女士
- 投诉时间:2011-05-03 07:05:42
- BCP已于2011-05-05 15:21:25 将此投诉转交给抢鲜网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。