【预警中】
2011-05-03
王
女士
投诉 抢鲜网
我于2011年5月2日在抢鲜网下了两个订单，订单号分别是20110502014855和20110502015020（都为货到付款，并且已经通过确认）
今天抢鲜网发布通知说由于是系统故障不会发任何赠品，是吗？系统故障了好几天都不见你们补，到底什么意图大家心里清楚，更何况，系统故障是你们的问题，别的商家也有系统故障，但人家都发货了，你们呢？还说已经付款的他们就给出两个选择：1发货，没赠品(东西贵的要死，谁要？） 2.取消订单，赔30（连运费都不够），你们通过电话联系威胁客户，说不同意1就取消订单，我随即登录抢鲜网查看了下我的订单状况，选择货到付款并且已经通过网站确认的2份订单在你们没有通过任何途径联系我就已经被该网站后台强制删除，在网站页面已经查不到这2份订单了，我还从没见过有商家这样干的，真可以了，但是我保留有当时订单的截图，返利网跟到的订单以及确认货到付款时发给邮箱的邮件，可以证实两个订单是真实存在过的。
抢鲜网不按订单发货，并且向顾客提出强制性的要求，要顾客取消订单，同时在未征得消费者的同意的前提下，私自废除商品订单，严重违反了消费者公平交易的权利，望相关部门速速解决这个问题。
- 投诉编号：5518
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：抢鲜网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2011-05-03 09:05:24
- 所购商品或服务：化妆品
- 网友诉求：要么抢鲜网把我的两个订单全部如实发货，要么每个订单各赔偿100元无限制的券
- BCP已于2011-05-05 15:19:41 将此投诉转交给抢鲜网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。