据BCP信用投诉中心了解，汽车无“三包”规定，遭遇“返修车”很心烦;承诺安装2兆宽带，其实只有1兆;网购遭遇假冒伪劣，想异地维权有点难。据统计，某中心上半年受理各类申诉举报咨询20870件，其中申诉达376件，质量问题反映最多。总体来看，家电、百货、烟酒饮料食品等三大类问题居高不下。而汽车消费、互联网服务、电视购物等新型消费问题已成为申诉咨询的新焦点。

　　汽车质量、售后问题多

　　问题：根据统计，今年上半年，合肥市有关汽车纠纷咨询就达385件。主要问题是：质量问题突出、售后服务不到位、维修无保障等。

　　提醒：很多消费者对汽车零部件、结构等也不太了解，购车时听信销售人员夸大汽车的性能和质量的宣传，上当受骗。究其原因，由于现阶段国家尚未出台相应的“三包”规定，出现问题后无法可依，以致于很多有关汽车的申诉处理起来很棘手，消费者的利益得不到很好的维护。

　　互联网服务质量“缩水”

　　问题：今年上半年，有关76件服务类的申诉中，排第一位的是互联网服务，共有17件，占整个服务类申诉的22%。随着互联网的不断普及，其中存在的问题，也日见彰显。其主要问题表现在：1、服务质量问题。收费不规矩、安装不及时、维修不及时等。2、经营诚信问题。承诺安装的宽带是2兆，其实只有1兆，以及以各种所谓“优惠活动”“套餐”忽悠消费者。

　　BCP提醒：建议一些垄断行业，多一些服务意识。目前该中心正在加大对通信、供水、供电等公用服务企业监管。

　　网购异地维权有难度

　　问题：上半年以来，网购、电视购物的咨询达60余件，还有上升的势头。此类反映较为集中的问题是：广告宣传与事实不符、出现纠纷“三包”无处落实、价格暴利等等。

　　BCP提醒：网购、电视购物作为一种新兴的消费方式，运作过程不够成熟。工商部门在受理此类申诉咨询时，感到处理起来有一些局限性：网购、电视购物大都是异地购物，处理起来有些力不从心。