2012年8月29日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友张先生对亚马逊中国的投诉。

以下为网友的投诉内容：

7月2日，我在亚马逊中国网购李宁羽毛球鞋一双，价值464元，订单号为C02-5506219-6678462。

在穿了几次打球后，出现了后跟部鞋底胶层开胶掉落，打亚马逊中国客服电话，客服人员答复退换货只能在一个月内，超出时间他们就不管了。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

亚马逊中国对于鞋类商品的退换货时限都是送达后30日内，客户申请退换货时距离收货日期都已超过30天，无法申请退换货。客服向顾客详细解答了网站关于商品退换货的规定，顾客表示理解和接受。

据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，广大网购用户下单前需看清商品的保修期限以及网站的退换货规则，如发现商品有质量等问题，尽量在退换货期限内申请售后服务。