2012年10月10日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对苏宁易购的投诉。

以下为网友的投诉内容：

阎先生称10月4日在苏宁易购下单购买九阳豆浆机DJ08B-D33D，价格499元，预计6日送达，订单号为44414450。7日来电话说要下午6点左右到货，我有事推迟到8日。8日中午货品送达后验机，发现有质量问题要求换货，由送货人员带回。之后客服来电说这个型号没有货了，以后也不会生产，一直劝我换异型货或者退货，给予20元的优惠券。我坚持要这个型号，协商不成功，客服不再与我联系。我认为既然是质量问题为什么不能换货?

张先生称10月4日在苏宁易购购买一台电熨斗，订单号为44628709。使用时发现有严重漏水现象，不能正常熨衣服。联系苏宁易购，飞利浦导购员说飞利浦品牌都有漏水问题。有漏水问题还放在网站卖这不是在欺骗消费者吗?既然有漏水现象，就应该在网站写明，什么情况下会漏水让消费者好选择。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

阎先生的投诉：换机无货，预计3天内到货，到时将为顾客安排送货。

张先生的投诉：10月8日联系顾客建议到门店鉴定，如确实有性能故障，按照三包为顾客操作退换货。

对此，BCP中国商务信用平台表示，由于网络购物虚拟的特性，商家应当对商品性能等做详细描述介绍，如有特殊问题，需在页面显著处标注。此外，电商企业需重视售后服务，及时帮助用户解决退换货等问题。