2012年10月12日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对聚美优品的投诉称账户被盗用。

以下为网友的投诉内容：

左小姐称9月13日向聚美优品账户中充值253.80元，一直未使用，10月10日再次登录时，发现账户余额仅剩4元。查看后发现，9月27日发生一笔交易，购买了多件化妆品消费249.8元，订单号为29579026。而该笔交易不是我本人发起的，也未收到任何短信通知，同时发现聚美优品账户中绑定手机号被更改，而我没有接到通知。

之后联系客服，客服表示他们无能为力，在我强烈要求下他们联系物流，但表示无法追回订单，这不是他们的责任。客服让我报警，但是我认为是聚美优品的监管不力导致账户被盗。我认为聚美优品应向警方报警，并且给我们受害用户一个说法。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户，请客户修改密码，注意帐户安全，并将对此事件做进一步处理，客户表示同意等待。对于此事件，本平台将继续关注。

据BCP中国商务信用平台了解，已有多家电商企业出现用户账户安全问题，当当网、1号店、糯米网、窝窝团等知名电商均在列。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，保障用户信息安全是电商企业最根本的责任与义务。频繁出现的账户被盗事件反映了电商企业在技术保障以及监管上的不力。此外，提醒广大网购用户提高信息防盗意识，避免在不同的购物账户使用相同或较为简单的密码，并不定期进行修改。