2012年11月2日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对天猫以及米奇网的投诉。

案例一：网购商品货不对板，低价商品高价卖

喻先生称在天猫“贸讯汽车用品专营店”购买有倒车影像功能的导航仪，金额778元，订单号为181654593134746。

收到货后，发现是无倒车影像功能的导航仪，金额为618元。在我不同意的情况下，淘宝裁定说给我退50元差价。

我不认可，买家购买价高的产品却收到了价低的产品，这是变相的强卖。

案例二：网购米奇网化妆品使用后过敏

赵小姐称在米奇网购买一瓶400ML碧欧泉新活泉柔肤水，订单号为2102264182。

在此之前我用的是同一产品，在厦门免税店购买的，用了快一年的时间，一直挺不错的。用完之后，米奇网的产品也到了，当天拿到拆开后发现瓶身图案与我之前买的有一点点不同，以为换新图案了，而且没有找到生产日期。米奇网标注产品有几种随机发送不用担心不是正品，所以就打开了，觉得酒精味比我之前用的重好多。

第二天脸就过敏了，我申请退货，客服人员让我把快递单的照片、发货单照片、产品照片、过敏照片发到米奇售后邮箱等待处理，结果发了之后客服给我打电话说属于贵重产品，非质量问题不退，还说我的脸过敏是皮肤不适应与他们的产品无关。

但为什么我之前用过一年都没有过敏，收到他们的产品用一次就过敏了。我让他们拿出是正品的证据他们说没有，让我可以去检验部门检验，但是费用我自己出。200多的化妆品，我拿去检验费用还不知道要多少呢。

据数据显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。