网上购物因价格相对低廉、方便、灵活等特点颇受广大网民青睐，时下已成为一种普遍的购物方式。然而，内蒙古自治区锡林浩特市的马先生近日在淘宝网上购物却遭遇明显欺诈，四处投诉，至今未解决。

马先生告诉记者，他于2012年9月在淘宝网上的满家乐门业网店以每平方米2900元的价格定制了一款纯铜门，并和该公司签订了合同。记者从该买卖合同上看到，马先生定制的是1.0紫色纯铜门，总价15400元，双方约定马先生先交7000元定金，等门做好时交完余款，公司便负责发货，运费由马先生承担。

9月29日，该公司告知马先生门已做好，马先生便交付了其余货款。10月8日，马先生收到了满家乐门业发过来的货物。当他满心欢喜提货到家，拆开包装却发现这款门是覆铜门，并不是马先生所定制的纯铜门。马先生立即和卖家取得联系，对方辩称他们为马先生做的是纯铜门，并说等次日经理到车间查看后给马先生回话。之后马先生一直没有等到该公司的电话。

马先生介绍，按照该公司在淘宝网的报价，纯铜门和覆铜门每平方米差1000多元，按他定做门的尺寸，纯铜门和覆铜门至少相差6000多元，马先生认为满家乐门业这是赤裸裸的欺诈行为。

发现问题后，马先生立即和淘宝网取得了联系，希望协调解决此事。淘宝网说，由于马先生在购买纯铜门时选择了确认付款，淘宝网已将所有钱款支付给了满家乐门业，因此只能尽力帮马先生协调。在协调未果后，淘宝网关停了满家乐门业在淘宝上的这家网店，并将该网店在淘宝的1000元押金退还给了马先生，让他再通过其他渠道投诉解决。

马先生辗转联系到了网店满家乐门业的实体生产厂家，希望对方为自己更换纯铜门或退还多收的钱款。厂家负责人在电话中称，他们为马先生制作的铜门都是按照订单制作的，不会出现错误，因此不会给马先生换门，更不会退款。

无奈之下，马先生给这个厂家所在地的12315打电话投诉。工商部门后来回复说，厂家不接受工商部门协调处理，他们也没办法。