这个中秋对成都武侯区的一家酒店廖姓经理来说很纠结：酒店所购买馈赠客户的10800盒月饼礼盒中，滇式月饼生产日期显示为“2011年9月13日”。原本为馈赠客户，不料遭到客户责难。

尴尬

■很纠结，送出的9000多盒月饼全“过期”■好意送客户，不料得罪人

责任在哪个，谁来负，损失如何赔？

送出月饼投诉电话不断

成都武侯区一家酒店的廖经理介绍说，9月20日下午，酒店接到从绵阳打来的投诉电话，客户说，酒店馈赠的月饼“过期”：其中两个滇式月饼，生产日期是2011年9月13日。

接到投诉后，酒店立即将库存的剩余月饼进行拆封检查，发现购买的月饼生产日期喷码是“2011年9月13日”。

当日下午，陆续有来自绵阳等地的客户打进酒店投诉，表示拿到的月饼过期，并希望酒店能对这批产品给个说法。

紧急调查责问生产厂家

廖经理介绍说，酒店此次购买的同一批次月饼总计10800盒，已经送出9000多盒，月饼是酒店委托成都中冠食品有限责任公司制作生产的，双方签署了正式合约。

酒店随即做了回访统计，绝大部分月饼礼盒已经送出，多家单位已收到月饼，并相继发现包装喷码问题。库存剩余的1000多盒月饼，只能暂时停止寄送。

廖经理回忆，20日14时30分左右，酒店工作人员联系了成都中冠食品公司，针对发现的产品包装问题，向对方寻求解释。

成都中冠食品有限责任公司销售部周经理却在电话中答复称，可以更换问题月饼，但具体的处理结果要等周日答复。

廖先生称，酒店曾试图多次与厂家协商妥善处理此事，但厂家始终不明确表态。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传