市民李先生团购了3张武昌姚家岭某餐厅的套餐消费券。当他和家人来到餐厅时，店员找出种种理由，拒收团购消费券。李先生提出退款，餐厅却说是他们没从团购网站收到钱，要退款得去找团购网站。

近来，有关团购的投诉激增，类似于李先生遭遇的市民也不在少数，有市民甚至称：再也不敢相信所谓的团购了。看起来很美的团购，为何遭遇这样的困境呢？

团购成了投诉重点

本月初，喻先生在网上团购了武昌司门口一家火锅店的消费券，原价60元的一顿火锅，团购价只要35元，于是便向团购网站汇了款。两天后，喻先生来到这家火锅店消费时，经理却告知，对团购消费者，店里没有预留位置，只有现金消费者才能得到座位。

工商部门称，投诉大多集中在对团购商品缩水或被要求加价才能享受完整服务等方面。

记者在调查中了解到，团购网站将商品和服务介绍给顾客，但它本身并不提供这些商品和服务，因此，很多市民会发现，在团购网上得到承诺，会和实际情况有很大出入，因此而导致纠纷。

市民应理性消费

据中国商务信用平台（BCP）了解，对消费者来说，除价格更低廉外，团购网站直接将商品或服务展示出来，消费效率更高。截至去年底，我国已有团购网站1000多家，其发展堪称爆发式。“团购网站的很多问题伴随着其迅猛发展而来！”武汉大学经济与管理学院邓新明副教授分析，团购网站的低门槛是推动其迅猛发展的重要原因。

据邓新明介绍，团购网站实力差异很大，一些小团购网站没有能力找到好的供应商，因此容易出现各种商品质量问题。

他介绍，对团购的投诉目前仍是在现有法律框架内处理的，消费者应理性消费，克制见便宜就买的心理，同时要具备基本的识别能力和防备意识。