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淘宝商城执行严厉打假措施 众商家叫苦不迭
2012-10-09 13:54:18 来源:中国网
目前,淘宝商城正在刮起一股打击假冒伪劣的风暴。

目前,淘宝商城正在刮起一股打击假冒伪劣的风暴。据了解,淘宝商城招募了一批抽检师,经过严格审核、筛选和培训后,这些人会去购买淘宝商城特定商家的商品,然后将这些商品原封不动地寄给淘宝商城进行检测。如果发现存在假冒伪劣的问题,商家的店铺会被关闭,而几万元的保证金也会被没收。

这个新措施让许多商家叫苦不迭,他们建了一个QQ群,聚集在那里商量如何维权。这些商家认为,抽检和处罚都应该由第三方执法部门进行,而不应由"淘宝商城"单方面实施。

还有一些商家则打算直接起诉淘宝商城,也有人跑到"淘宝商城"总部,与工作人员当面交涉。这些商家通常都是一些认为自己被冤枉,甚至是被陷害了。比如有一个商家被扣除1万元保证金,理由是他卖的包是"二层牛皮移膜革"做的,而他对这款包的描述是真皮做的。按照国际标准,真皮是指90%的头层皮。

这位商家觉得自己很冤枉,因为淘宝商城"给店铺设计的后台只有"牛皮"选项,并没有"二层牛皮移膜革"选项,这是后台设计的不完善,不是他故意误导消费者。

还有一个商家被告知,她销售的一款手机壳包装上有"hellokitty"的图案,跟店铺销售的品牌不符,违反"出售非约定产品"规则,扣除2万元保证金。但是她说自己根本就没有卖过这种手机壳。她找到"淘宝商城"总部,要求与抽检师当面对质,但"淘宝商城"最终没让神秘的抽检师露面。

商家们说的这些情况是否真的存在呢?《天下公司》采访了阿里巴巴发言人杨磊,但是他不愿意做出评论,只是说他们已经发了一个声明。于是我们找到了这个声明。声明里说,淘宝商城的这次抽检,采用了双向盲检的方法。

所谓双向盲检,是指通过合理设计,商家会在不知情的情况下被抽检,同时,抽检师和检测机构也无法知道被检测的商品来自哪一个商家,双向盲检封住了私下操纵的空间,能保证检测的公平性。

淘宝商城打击假冒伪劣,可以说是由来已久。前两年,由于假冒伪劣商品在网络购物中呈现泛滥之势,作为国内电子商务的龙头企业,淘宝商城被认为给不法商贩提供了平台,因而遭到了很多的批评。当时,马云还觉得,淘宝受到这么多指责,其实有点不公平,因为造假的不是他们。

马云:我们今天拍摄的很多社会问题现在都转到我们问题上面,淘宝最近说的最多的淘宝假货,我说淘宝从来不生产假货,世界上有很多假货,淘宝上最易发现假货而已。淘宝是一面镜子,这面镜子告诉你们,社会上有很多假货,这个镜子上说你这上有颗痣,你看着镜子说我本来不知道,你把镜子砸了还在那儿,只是以前用得是青铜镜,你看不清楚而已,现在镜子越来越好,你砸掉所有的镜子脸上的麻子还是在,我们解决是麻子问题,而不是镜子的问题。

不过,马云并没有因此就把所有的责任都推卸干净。他表示,淘宝一定会严厉打击那些卖假货的商家。

马云:这个社会是一个复杂社会,我记得淘宝不造假,但是淘宝今天给很多确实不少造假的人提供了一些便利和方便。我想告诉大家,淘宝是一个数字平台,你所有造假的记录、假货销售的记录都会被我们记录,也会被惩罚的。

从目前的情况来看,马云的话不是在放空炮。据淘宝商城方面介绍,他们的商品抽检制度从2010年开始尝试,仅仅在今年8月份,就抽检了1.2万件商品, 50多名违规严重的商家被清退。

有法律界人士表示,取证一直是电商领域维权的一大难题,通过合理完善的制度设计,抽检制度有可能对电商领域的相关维权提供合法的依据。目前的抽检由网购平台自行开展,相关政府部门不妨积极引导,为消费者创造一个健康规范的网上市场。

不过,也有专家认为,"淘宝商城同时作为规则制定者、规则执行者、受益者,在所谓抽检中又扮演了工商、质监的角色,已经完全把具有公权力的监督机构抛开,这有损于公平公正的市场竞争秩序。"

嘉宾主持李光昱先生作出点评。

李光昱:我觉得这个制度早晚会来到。像腾讯也好,淘宝也好,当企业做到这么大的时候就不是你自己的了,当你做到市场中绝对的垄断地位,可以呼风唤雨的时候,可以制定行业规则的时候,这个时候承担了相当政府的职能和管理作用。像马云说的,并不是说淘宝生产假的产品,但是毫无疑问,淘宝已经成为各种真的产品、假的产品共同展示的平台。在这种情况之下,不仅今天是要抽检员,明天还会出现对于这种商家的一些管理措施,包括以前出现淘宝各种商家集体围攻问题,都初露端倪。随着淘宝做的越来越大,这种事情会越来越多。

任何一个企业都要发展,淘宝也要发展,就跟它当时推出天猫商城一样,做一个比喻,淘宝一开始开的是大排挡,这个时候无论你是什么样的人光着脚的,穿着脱鞋的,露着上身的,什么样的人来,凑集了人气,等要开一个精品餐厅的时候,这些老顾客再过去一定会被赶到外面去,不符合它的标准就不能让他进得来。淘宝现在也是这样,最早淘宝难道淘宝自己不知道最早在它平台上里面有很多假货吗?为什么以前不做这些事,那是因为他需要靠这些人共同赚取人气。

当年刘邦一开始非常排斥儒生,他一边洗脚一边接见,等到后来发现萧何制定了一系列的典章和制度,发现当皇帝原来可以这么威风,终于发出这样的感慨。这个时候,如果你以前的部将还想拿以前的那些方式随便做、随便卧,跟着乱喊吆三喝四一定会被杀掉,这些人没有认清这种历史,早早从淘宝换到其他地去。

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