【预警中】
2011-10-19
陈
女士
投诉 去哪网
10月9日下单,至今未收到货物.前天电话联系网站客服,说没有我的收货地址,团购设置栏中明明有收获地址,不知为何网站说没有.即使你们看不到收货地址,为什么一周多的时间都不及时与我联系核实地址或退款?下单时因信用卡问题暂时没有付款,客服当天就电话联系我为什么没付款,而付款后长达一周多的时间却再没客服询问是否收到货了!客服前天说联系了厂家,厂家承诺会和我联系解释,又是二天过去了,我仍然没有接到任何人对此事的解释!收钱时紧催,收完钱再无音讯.我认为这件事反映了"去哪网"网站对消费者的不负责任,本质上就是"去哪网"利用团购对消费者进行欺诈!
- 投诉编号:12575
- 投诉类型:
其他
- 投诉网站的名称:去哪网
- 投 诉 人:陈
女士
- 投诉时间:2011-10-19 10:10:41
- 所购商品或服务:蓝橙iPhone专用防水袋:http://tuan.quna
- 网友诉求:一,要求尽快送达货物或退款.二,去哪网必须对此事作出合理解释并道歉
- BCP已于2011-10-19 16:01:58 将此投诉转交给去哪网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。