24日我的聊天群里的外地朋友说起95完美网站发的美即面膜2+2的券要邮费，只有北京有自提的方式，所以就送了我一些券号。我去该网站下单，下了一部分，接到客服电话，说要合并订单让我出一份运费，我说明我选的自提。 出于谨慎，我向客服说明情况，并询问我还有券可不可以继续下单，客服请示了下，给了我确定的答案，说有2+2的券就可以继续下，表示什么时候都可以自提。 下完之后我决定当天自提，询问了在线客服，客服说可以。我又打了首页的客服电话，客服的回答也是可以没有问题，并问我都下完了吗？我说都下完了。客服请示了领导表示和自提处说一下。到此一切都是很顺利的。 可是当我来到95完美公司，一切就变了样。先是一个人说订单处理没那么快，只能先给我提29份，让我等候，我以为他是去操作了，结果足足等了三四十分钟，突然来了个人，告诉我不能让我提，给了我几片面膜打发我。我本是出于好意，不想影响工作人员下班，所以当天没有坚持，95完美表示第二天会有客服联系我。 没想到我的好商量，被当成可以任意欺压。第二天并没有等到电话，直到下午登陆网站，发现我所有的订单居然全部被取消掉了。主动给网站打回去，网站先是说查出我的券是新浪微博活动的，已过期，是他们技术失误使得还能用，说我的券是无效的，让我去看活动规则，又说下了订单没用还要审核。最后挂断客户电话。 好，我去看了活动规则，可是我怎么没在那里找到任何使用期限的说明?而且通过搜索反而找到返利论坛一个送券的说明里写着9.27-10.31，况且即使技术失误也是他们的责任，没理由让我承担。客服的态度也能说明问题，她知道我用2+2的券下的单，并没有任何异样和疑问，而且她当时是请示了上级的，说明在当时此券是可以正常下单的。 我的订单已经存在，他们未经我同意就擅自取消订单，是对我消费者权益的极大侵害。况我下单时请示了客服，而客服当时请示了其上司的，可见他们当时是同意发货的，只是到了第二天“商量后”就统一口径反悔了。 订单是双方的契约，擅自取消订单是对消费者权益法的漠视。客服言语中透露着这样的信息如果我只下几个是可以发货的，试问数量有何本质的区别？不过是网站拒绝发货的托词。 关于我的券，在参加活动的时候别人获取的，不是我一人获取，来源没有任何问题，我把券下到一个人名下也是先前网站的肯定促使的，如果他们说要审核不能通过我怎么可能那么傻，北京人还不多吗？！不过是一人去取方便罢了。即使有后来提到的审核问题，他们也要为对我的误导承担责任，我完全是按照对网站的请示下的单，我已经进行了充分的沟通，95完美没有理由再推脱无礼。。 不能说到我取货的时候一径推翻，那么订单有何意义？！朝令夕改，出尔反尔，网站的诚信何在？ 我提出让网站归还我的券被拒绝，提出赔偿我券的损失被拒绝，提出按照订单发货，这个网购最基本的原则，遭到了更为生硬的拒绝并被挂断电话。 现在想起来95完美网站像下了一个套，先套出我所有未用的券，然后全部取消。他们的券不想再兑现了，有骗券欺诈嫌疑。顺便再涮我一趟。既然我在他们网站的诱导下下了单，95完美商城就要为这些订单负责！ 我想问问，网购是否是商家的一言堂？同意、反悔、取消，都是商家一方说了算？而弱势的对方，就像等待审判的犯人，等候商家一个“处理方案”，没有任何置喙的余地？！！！网购订单不也是一种合同，一种契约，为什么却得不到尊重，现实社会中通行的原则，到了网络世界，就无法立足？