【争议】
2012-05-09
王
女士
投诉 新世界百货网上商城
我于5月8号在新世界网上商城订购了一款周大福福星宝宝的吊坠，他家网站上的活动写的是满399-100.于是下单购买了原价2147的吊坠，减去活动折扣金额700元，实际付款1447元，今天商家却没经买家同意，擅自取消了订单，说该款商品不参加活动。
- 投诉编号：17176
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：新世界百货网上商城
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2012-05-09 03:05:14
- 所购商品或服务：http://item.xinbaigo.com/Goods/StyleDetail_C000000
- 网友诉求：要求按照订单正常发货
- BCP已于2012-05-10 14:28:26 将此投诉转交给新世界百货网上商城。
新世界百货网上商城 解决结果
尊敬的王女士，您好！ 首先感谢您参与新世界百货周年庆活动，但因金银商品不参加全场满299减100活动（“优惠券使用规则”详见周年庆专题“活动说明”），您的10532725572订单已被系统自动取消，给您带来的不便感到抱歉，谢谢您的谅解！ 关于网站满减活动说明请见：http://www.xinbaigo.com/document/documentcontent.aspx?ArticleId=565专题 活动说明：“疯狂周年庆，活动期间全场满299减100，满598减200，多买多见，折扣连连，购物车输入"100"验证后自动扣减。金银饰品不参加此活动” 关于优惠券使用说明请见：http://www.xinbaigo.com/document/HelpCenter.aspx?ArticleId=220
解决时间：2012-05-11 09:14:26
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。