本人于2011年10月13日在佳品网下了订单，因本人在佳品网虚拟账户中有钱，于是使用了虚拟账户的钱，首先申明一点，虚拟账户中的钱不是佳品网搞优惠给客户的钱，是以前本人退货后，他们把本人的钱转到了虚拟账户，是本人的真实付出的钱。后，经再三考虑，觉得货不合适，于是在货没有发出之前，我提出了取消订单，佳品网网站管理员也同意了取消订单，并在网站上注明了“已撤销”，之后也没有把订单中的货物发出，但当时他们没有把本人使用的虚拟账户的钱退回到虚拟账户中。因本人知道佳品网的办事速度一直让人诟病，不能与其他较好网站相提并论，所以当时没有提出抗议，以为按照佳品网的惯例，至多一个月内钱能退回到虚拟账户中。不料，等本人从百忙中抽出时间来查看时，即今天——12月14号，钱还没有退回虚拟账户。本人着急起来，不知道是不是网站把这笔钱忘了还是吞了，忙打佳品网客服电话，当时是客服8049接的电话，刚开始此客服言辞含糊，让人听得不是很清楚，当察觉到本人态度严肃时，才稍稍打起精神，当本人要求解释并道歉时，此客服马上警觉并抖擞精神，问道：“你想怎么样？”本人说：“我不想怎么样，只想要回自己的钱，并要合理解释，并道歉！”她说：“我道歉了呀！你没听到啊！”本人见她信口雌黄，于是说：“你们不是录音了吗，你把录音从头到尾听一遍，你什么时候说了‘对不起’三个字？”此客服仍不道歉，只胡搅蛮缠，然后说本人怎么怎么不懂，当本人提出要主管接电话时，她不是说主管不在，就说主管在忙，没空，语调颇让人气愤，且言辞中有一种“你能拿我怎么样”的嚣张态度。后本人态度严厉起来，她才稍稍收敛，兜兜转转，把电话转接了。 本人以为，这次接电话的应该是他们的主管，谁知不但不是主管，还是一个讲话更支支吾吾含混不清的男客服8040，在本人措辞严厉地指出他们的问题，并要求他们不要妄想把问题推到消费者身上，并作出合理解释时，这位男客服8040，不愧为“男子汉”，攻击力超级强，申斥本人“不懂”，并大声呵斥：“有什么样的消费者就有什么样的客服！”然后“砰”的一声把电话挂了。 本人知道，再打电话过去，要求佳品网认识错误并道歉，不但是愚蠢的，是奢望，更是给他们机会再次侮辱本人的人格，所以特向BDP信用投诉中心提出控诉，请求为一名普通消费者讨个公道。本人希望佳品网的负责人，自称有海外留学经历，学识、见识、财力、物力都丰富的杨培峰等人士，能花点时间，听听今天，即2011年上午10点20分至10点50分，客服8049（女）、客服8040（男）接听消费者电话的录音，当然前提是他们真的录了音，且他们提供的工号是真实的，认真想想一个企业真的能依靠这些“人才”，以这样的“服务理念”生存下去吗？本人郑重要求，佳品网相关管理人员能给本人一个合理解释，并道歉，以行动改善服务，以行动重新获取消费者的信任！