【已解决】
2011-01-07
投诉 趣玩网
本人12.21日在趣玩网下的定单欲购买抱枕玩偶两只，花边剪刀一把，文具两件。12.25号送到时缺了一个抱枕。给24小时客服打电话，打了七次，没人接{并非占线，因为晚上打的时候是占线，和下午不一样}。于是选择了拒收。晚上给客服打电话咨询如何解决，客服说重新下订单吧。但是我是用了一张团购的优惠券，我询问这个如何退给我，客服说需要等他们接到包裹以后才能退还。于是这个等她们确认包裹我已经等了17天，至今没有音讯，去网站上留言{号称半小时内有回复}也没有回复。
- 投诉编号：16
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：趣玩网
- 投 诉 人：
- 投诉时间：2011-01-07 11:01:31
- 所购商品或服务：http://www.quwan.com/user.php?act=order_detail&order_id=200078
- 网友诉求：立刻退还优惠券，或直接按照订单尽快重新送货。
- BCP已于 将此投诉转交给趣玩网。
趣玩网 解决结果
您好： 该用户的发票我司的确记录需要补开发票，稍后发票到位之后会及时发出，（由于各网站公司发票数量有限，会出现发票暂时开完的现象），用户的补发商品我司已经受理，货物昨天已经发出，已与今天早上发过短信通知用户。 以上为处理结果，请知晓。 趣玩网
解决时间：2011-04-25 10:00:42
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。