尊敬的BCP， 以上订单主要是关于运费优惠活动订单的邮寄时效、退换货规定的。可能客户参加活动时未仔细阅读我司网站关于此类活动的活动细则，才导致此事件的发生。 10月09日，接获我司委托的快递公司的延误通知，并于当天通知客户。通知主要内容为：与此订单同批次发货的包裹出货时间、清关时间、派送速度均受到较大的影响。将不能在正常的时效内送达。 由于快递公司此次的清关、转运时效较长，客户不愿再等待。我司于10月18日接到客户的退款申请后，就马上安排客服专员跟进此单，与客户、快递公司协商如何处理。客服专员在当天联系快递公司核实包裹邮寄情况，且与客户有了初步的协商结果。 10月19日，快递公司告知：预计当天转运包裹。但客户坚持退款。于是，我司通知快递公司终止发货。快递公司告知暂未能确认包裹是否可以终止发货。因此，暂未能与客户确认处理方案。 10月31日，快递公司提供包裹新的邮寄信息，我司确认可以为客户安排退款。 11月01日，通过客户在会员中心备注的邮箱地址，我司向客户发送正式的退款处理方案。客服于第二天致电客户，提醒客户查收邮件。客户回复邮件确认处理方案后，客服专员于当天下班前向财务递交退款申请。在接到客户确认处理方案后的2个工作日，财务成功退款给客户。 11月07日，客服通过站内留言告知客户款项已退，并请客户查收。 在处理此单时，我司一直重视事情的进展，并与快递公司保持密切联系，争取早日处理完毕。但是，由于快递公司提供的信息比较滞后，所以处理速度较慢。希望客户与BCP能谅解。 截止11月07日，以上纠纷处理完毕。请知悉。

解决时间：2012-11-07 17:48:39