尊敬的中国商务信用平台， 关于订单20130124176177 的理赔已处理完毕。 首先，根据客户选择的邮寄方式，商品的邮寄时效为7-14个工作日（约3周），并不是7-14天。可能是客户对邮寄时效有所误解。此外，根据快递公司的规定，邮寄时间超过2个月，包裹才可以申请理赔。 其次，2013年2月初，陆续出现部分包裹邮寄速度大幅下降的情况。我们联系受委托的快递公司，被告知出货速度、邮寄时效将延长，年前有部分包裹也受到了影响。并非我们故意拖延交货时间，敬请谅解！ 调查详情： 一. 关于客户投诉的这个订单，订单商品是在2013-01-30 发货。（根据原订单的付款时间，原本应在1月28日发货。春节前的订单量突增，发货时间延误了，但未超过3个工作日，所以未另行通知客户。） 二. 包裹从国外发出后，关于该订单的最早记录为：3月14日客户来电申报包裹长时间未送达，要求退款。此前，并未有其它记录显示客户曾提及理赔的事情。 三. 虽然包裹的延迟情况未达到快递公司的规定，快递公司暂时未能受理理赔申请，但是考虑到客户的包裹邮寄时间确实比较长，所以我们可以帮客户先安排退换货。而且，在客户3月14日的首次来电中，我们的客服人员已告知客户：1.如何申请退款；2.退款申请提交、确认退款信息后，何时退款给客户。并不存在客户说的“没有什么可以妥协的处理办法”的情况。 处理过程与结果： 3月14日-周四，客户申请退款，客服人员已指引客户如何申请。随后，我们通知快递公司终止发货给客户。 3月15日-周五，我们发送退款的处理方案给客户。客户于当天确认处理方案和退款信息。 3月21日-周四，(每周固定的退款时间)已全额退款给客户。订单处理完毕。 如果还有其它疑问，请您务必与我们联系。 谢谢！

解决时间：2013-03-25 19:09:16