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【待解决】 2013-11-22   陈 女士 投诉 申通快递
我报了两个电话一个手机一个家里电话,一个打不通,另一个绝对能打通,我窝在家里整整三天就为了等申通快递的一个电话。结果呢?物流流程连续三天显示我手机是空号打不通类似的提示,我联系淘宝客服,催促快递方尽快处理,然而无论我怎么联系淘宝客服,甚至多次打到申通客服电话,都是不了了之。明明货物从深圳到广州都不远距离,竟然让我等了4,5天。我完全不能理解,我让申通客服给我留一下派送员的电话方便我联系,但是申通客服竟然说有规定没法给。然后我便联系淘宝客服,他们给了个派送员电话给我,然而是一直转留言,电话是打不通,从上午一直催促到下午,还是没回应。
  • 投诉编号:32269
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:申通快递
  • 投 诉 人:陈 女士
  • 投诉时间:2013-11-22 04:11:53
  • 所购商品或服务:淘宝手机
  • 网友诉求:尽快派送我的货物
  • BCP已于2013-11-25 14:40:56 将此投诉转交给申通快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。