【无效投诉】
2011-03-10
鞠
女士
投诉 烟台申通快递
本人3月1日在淘宝上定了广东一商家的字典，商家选择申通快递邮寄。3月2日发货，3月四日到达烟台，3月5日开始派送。由于事先并没有通知要来送件，所以3月5日不在家中。快递员打电话联系我说让我自己去站点提取，要不退货处理。当天晚上查物流跟踪就已经打成疑难件了。我查过相关文件，说是货到后快递公司至少免费配送两次货给收件方，如果联系不到客户将在3天后退货处理。到今天3月10还是没有人送货，也没有快递员电话联系我约定第二次送货的时间。3月5日至10日间，通过和卖家协商，卖家帮忙联系申通，多次要求烟台申通快递送货，申通也答应了，约定好时间说要来送，但实际上并没有来送货。而这期间，家里一直有人。据了解快递也没有作3天后自动退货处理，而是一直把邮件留在公司。快递公司就一直这样拖延，既不退货又拒绝送货。联系了烟台申通的经理，都在推脱责任，说要一小时内回电话处理，但也没接到电话。就这样，到现在为止也没人来送邮件。
- 投诉编号：3231
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：烟台申通快递
- 投 诉 人：鞠 女士
- 投诉时间：2011-03-10 04:03:04
- 所购商品或服务：字典
- 网友诉求：赔礼道歉，解释为什么不来送货
- BCP已于2011-03-10 16:44:18 将此投诉转交给烟台申通快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。