【待解决】
2013-11-29
吕
女士
投诉 申通快递
我有一个快递在11月24日就已经到达申通快递武昌公司。一般情况下应该是第2天就给我送货的。但是我等了3天一直没有收到东西。在11月27日下午17点左右我在本小区碰到申通快递送货人员，询问他我的快递为什么还不给我送。给我的答案是你买的东西太大了（3件羽绒服）不想拿。我说那你明天给我送，他告诉我明天他就不做了。要我自己和他们公司联系！我11月28日再次联系他们公司，并说了这个件我28日要收到东西当时也答应了。但是我等了一整天还是没有送来。11月29日我中午再次联系快递还是答应我送货，在下午18.30的时候我给送货员打电话他既然还是说没有带出来。原因还是因为我的快递大一些他不愿意拿！！我在网上买东西难道还不让买大件商品部成？在说我这3件衣服也不算很大啊 最多3KG那是不得了了。。。凭什么一而再的欺骗消费者。我本来也体谅他们工作量大已经等了3天了。。但是不可能要我一再的去包容他们。让他们把我当傻子一样骗来骗去的吧
- 投诉编号：32353
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：申通快递
- 投 诉 人：吕 女士
- 投诉时间：2013-11-29 06:11:01
- 所购商品或服务：快递延迟1周不送货
- 网友诉求：要求他们公司负责人赔礼道歉
- BCP已于2013-12-02 11:49:29 将此投诉转交给申通快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。